Εισαγωγή, Γιατί Αποτυγχάνουν τα Προγράμματα Αλλαγών, Στάσεις και Αντιστάσεις στις Αλλαγές, Διοίκηση Αλλαγής, Θεωρητικά Μοντέλα και Εργαλεία στη Διοίκηση Αλλαγών, Μέθοδοι Αντιμετώπισης Αντίστασης κατά της Αλλαγής, ΔΑΔ και Αλλαγή, Οργανωσιακή Κουλτούρα, πως Διαμοργώνεται η Οργανωσιακή Κουλτούρα, πως Αλλάζει η Οργανωσιακή Κουλτούρα, Εταιρική Παρουσίαση, Προβληματική της Έρευνας, Σχεδιασμός και Μεθοδολογία της Έρευνας, Φιλοσοφία Έρευνα, Σταρτηγική και Σχεδιασμός της Έρευνας, Μέθοδοι Συλλογής Δεδομένων, Συμμετέχοντες, Ηθικές Προεκτάσεις, Αποτελέσματα, Διερεύνηση Δράσεων ΔΑΔ και Αλλαγής, οι Νέοι Στόχοι και η Ανάγκη για Αλλάγη, Δράσεις Συμμετοχής και Επικοινωνίας, Δράσεις Απλοποίησης, Δράσεις Επικέντρωσης στον Πελάτη, Δράσεις Αξιολόγησης, Εκπαίδευσης και Ανάπτυξης, Αξιολόγηση Σχεδιασμού και Υλοποίησης Προγράμματος Αλλαγής, Ετοιμότητα Οργανισμού και Πιθανή Αντιστάση, ο Ρόλος της ΔΑΔ, Περιορισμοί, Συμπεράσματα, ποιοι Παράγοντες Οδήγησαν, Συμπεράσματα, Πρότασεις, Βιβλιογραφία.