Ευρετήριο: σ. 859-864

Βιβλιογραφία: σ. 852

Σκοπός του συγγράμματος είναι η κατανόηση και υιοθέτηση της ορθής προσέγγισης της Θεωρίας της Ποιότητας που αφορά στην ενσωμάτωση της στα προϊόντα ή τις υπηρεσίες από την αρχή (built-in quality). Παρουσιάζονται, επίσης, εκτενώς, τα κατεξοχήν εργαλεία εκτίμησης και βελτίωσης της ποιότητας, όπως ο Στατιστικός Έλεγχος Διεργασιών και ο Πειραματικός Σχεδιασμός, που έχουν εφαρμοσθεί με εξαιρετική επιτυχία σε πολλούς οργανισμούς.
Η Διαχείριση Ολικής Ποιότητας αποτελεί τις συντεταγμένες στο ταξίδι ενός οργανισμού προς την αριστεία και διασφαλίζει τη μέγιστη δυνατή ορατότητα και διαφάνεια στις σχέσεις του με το κοινωνικό σύνολο.