Πρόλογος, Έννοια των Υπηρεσιών και η Σημασία τους στην Ελληνική Οικονομία, Τα Συστήματα Ταξινόμησης των Υπηρεσιών, Ποιότητα Υπηρεσιών, Εξυπηρέτηση Πελατών, Διοίκηση του Ανθρώπινου Παράγοντα και η Οπτική του Μάρκετινγκ, Ο Ρόλος της Οργάνωσης των Διαδικασιών Εξυπηρέτησης στη Διαμόρφωση της Εμπειρίας του Πελάτη, Διοίκηση του Χαρτοφυλάκιου των Προιόντων μιας Επιχείρησης Παροχής Υπηρεσιών, Τιμολόγηση Υπηρεσιών, Τεχνικές Επικοινωνίας, Διοίκηση Διανομής για Επιχειρήσεις Παροχής Υπηρεσιών, Μάρκετινγκ Βιομηχανικών Υπηρεσιών.
Πρόλογος, Έννοια των Υπηρεσιών και η Σημασία τους στην Ελληνική Οικονομία, Τα Συστήματα Ταξινόμησης των Υπηρεσιών, Ποιότητα Υπηρεσιών, Εξυπηρέτηση Πελατών, Διοίκηση του Ανθρώπινου Παράγοντα και η Οπτική του Μάρκετινγκ, Ο Ρόλος της Οργάνωσης των Διαδικασιών Εξυπηρέτησης στη Διαμόρφωση της Εμπειρίας του Πελάτη, Διοίκηση του Χαρτοφυλάκιου των Προιόντων μιας Επιχείρησης Παροχής Υπηρεσιών, Τιμολόγηση Υπηρεσιών, Τεχνικές Επικοινωνίας, Διοίκηση Διανομής για Επιχειρήσεις Παροχής Υπηρεσιών, Μάρκετινγκ Βιομηχανικών Υπηρεσιών.