Επίλυση Συγκρούσεων στο Χώρο Εργασίας
- A Qed Publication, 2014
- 374
Το βιβλίο είναι γεμάτο από πολύτιμα εργαλεία που βοηθούν στην επίλυση των συγκρούσεων. Πρόλογος, Δέλα Στρατηγικές για Όλους, Κατανοούμε την Κουλτούρα και τη Δυναμική της Σύγκρουσης, Ακούμε με Ενσυναίσθηση και Ανταπόκριση, Αναζητούμε Κρυφά Μηνύματα κάτω από την Επιφάνεια, Αναγνωρίζουμε και Επαναπλαισιώνουμε τα Συναισθήματα, Διαχωρίζουμε το Σημαντικό από Αυτό που Στέκεται Εμπόδιο, Νοητική Προετοιμασία για τη Δημιουργική Επίλυση Προβλημάτων, Ο Προσδιορισμός του Προβλήματος Είναι το Πρόβλημα, Ηγούμαστε και Συμβουλεύουμε με Σκοπό τη Μετάπλαση, Εξερευνούμε τις Αντιστάσεις και Διαπραγματευόμαστε Συνεργατικά, Σχεδιάζουμε Συστήματα Πρόληψης και Χρησιμοποιούμε τη Διαμεσολάβηση, Επίλογος, Γλωσσάρι.