Εκμάθηση Ξένων Γλωσσών και Ποιότητα/Η Εικόνα στην Ευρωπαϊκή Ένωση και η Προσπάθεια Εφαρμογής της Ποιότητας στα Κέντρα Ξένων Γλωσσών στην Ελλάδα 

 -  2011 
 - 49 
<br/><br/> Εισαγωγή, Η Έννοια της Ποιότητας και η Διοίκηση Ολικής Ποιότητας (Δ.Ο.Π.), Εκμάθηση Ξένων Γλωσσών και Σημασία της, Εκπαίδευση και Ποιότητα, Γλώσσες και Ευρωπαϊκή Ένωση, Εφαρμογή της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας στα Κέντρα Ξένων Γλωσσών στην Ελλάδα, Οι Έννοιες Πελάτης-Προμηθευτής, Ηγεσία, Κουλτούρα, Μάθηση και Διδασκαλία, Οικονομικοί Πόροι, Αξιολόγηση, Περίληψη, Μεθοδολογία, Ανάλυση και Αποτελέσματα, Συμπεράσματα, Ποότητα και Γλωσσομάθεια, Προτάσεις, Αντί Επιλόγου, Παραπομπές.