TY  - BOOK
AU  - Î Î±ÏÎ±Î´Î¬ÎºÎ·Ï ÎÎµÏÏÎ³Î¹Î¿Ï
TI  - Î§ÏÎ®ÏÎ· Î£ÏÏÏÎ·Î¼Î¬ÏÏÎ½ CRM ÎºÎ±Î¹ ÎÏÎ¹ÏÏÏÏÎµÎ¹Ï ÏÏÎ·Î½ ÎÏÏÎ´Î¿ÏÎ· ÏÏÎ½ ÎÏÎ¹ÏÎµÎ¹ÏÎ®ÏÎµÏÎ½/Î' ÎÎ­ÏÎ¿Ï
PY  - 2010///
N2  - ÎÎ¹ÏÎ±Î³ÏÎ³Î®, ÎÎ¡Î»ÎµÎ³ÏÎ¿Ï Î¥ÏÎ¿Î¸Î­ÏÎµÏÎ½, Î Î¯Î½Î±ÎºÎµÏ, Î£ÏÎ®Î¼Î±ÏÎ±
ER  -