TY  - BOOK
AU  - Î Î±ÏÎ±Î´Î¬ÎºÎ·Ï ÎÎµÏÏÎ³Î¹Î¿Ï
TI  - Î§ÏÎ®ÏÎ· Î£ÏÏÏÎ·Î¼Î¬ÏÏÎ½ CRM ÎºÎ±Î¹ ÎÏÎ¹ÏÏÏÏÎµÎ¹Ï ÏÏÎ·Î½ ÎÏÏÎ´Î¿ÏÎ· ÏÏÎ½ ÎÏÎ¹ÏÎµÎ¹ÏÎ®ÏÎµÏÎ½
PY  - 2010///
N2  - ÎÏÏÎ±ÏÎ¹ÏÏÎ¯ÎµÏ, Î£ÏÎ½Î¿ÏÎ· ÎÎ¹Î±ÏÏÎ¹Î²Î®Ï, Î£ÏÎµÏÎ¹Î±ÎºÏ ÎÎ¬ÏÎºÎµÏÎ¹Î½Î³Îº ÎºÎ±Î¹ CRM, ÎÎµÏÏÎ·ÏÎ¹ÎºÏ Î Î»Î±Î¯ÏÎ¹Î¿ ÎÎµÎ»Î­ÏÎ·Ï ÎºÎ±Î¹ ÎÏÎµÏÎ½Î·ÏÎ¹ÎºÎ­Ï Î¥ÏÎ¿Î¸Î­ÏÎµÎ¹Ï, ÎÎµÎ¸Î¿Î´Î¿Î»Î¿Î³Î¯Î± ÎÏÎµÏÎ½Î±Ï, ÎÎ½Î¬Î»ÏÏÎ· Î£ÏÎ¿Î¹ÏÎµÎ¯ÏÎ½, Î£ÏÎ¼ÏÎµÏÎ¬ÏÎ¼Î±ÏÎ± ÎÏÎµÏÎ½Î±Ï, ÎÎ¹Î²Î»Î¹Î¿Î³ÏÎ±ÏÎ¯ÎºÎµÏ Î Î±ÏÎ±ÏÎ¿Î¼ÏÎ­Ï
ER  -